Bienvenido a GoMig.co. Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo legal entre el usuario (en adelante, "usted" o "el cliente") y GOMIG.CO S.A.S. (en adelante, "GoMig.co" o "la empresa"), respecto al uso de nuestros sitios web y la contratación de nuestros planes y servicios.
Al acceder a nuestros portales web o al adquirir cualquiera de nuestros productos/servicios, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, obligándose conforme a ellos.
1. Identificación de la Empresa y Objeto Social
GoMig.co S.A.S. es una sociedad por acciones simplificada legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 901853335-0. La empresa se encuentra inscrita en el Registro Nacional de Turismo (RNT) bajo el No. 217465, requisito previo y obligatorio para la prestación de servicios turísticos en Colombia.
Domiciliada en la ciudad de Bogotá D.C. (Calle 26 # 68C-61, Oficina 204-4, Torre Central Davivienda), GoMig.co S.A.S. tiene por objeto social la prestación de servicios de movilidad internacional, incluyendo la asesoría en planes migratorios (orientación en trámites de visado y procesos de migración), la organización de planes turísticos nacionales e internacionales, el apoyo en programas de estudio y trabajo en el exterior, así como la intermediación en la venta de tiquetes aéreos, reservas de alojamiento, seguros de viaje y demás servicios turísticos complementarios.
La empresa actúa como agencia de viajes debidamente registrada, sujeta a la normativa colombiana vigente en materia turística (Ley 300 de 1996 – Ley General de Turismo, Decreto 1074 de 2015, entre otras), y cumple con los estándares legales de idoneidad y responsabilidad propios del sector.
2. Políticas de Pago y Recargos
Los pagos de los servicios contratados con GoMig.co podrán realizarse mediante los siguientes medios habilitados:
- Financiamiento a través de Sistecrédito
- Plataforma de pagos Wompi (tarjetas de crédito, débito y PSE)
- Datáfono o enlace de pago provisto por Bold
- Plataforma internacional PayPal
- Criptomoneda Bitcoin (BTC)
- Transferencia bancaria directa
- Pago en efectivo en oficinas autorizadas
Recargo por pagos electrónicos
Los pagos efectuados mediante medios electrónicos o digitales están sujetos a un recargo equivalente al 8% sobre el valor bruto de la transacción. Este porcentaje corresponde a las comisiones financieras y costos operativos. En caso de pago en efectivo o transferencia bancaria directa, no se aplicará dicho recargo.
Todos los pagos deberán realizarse a nombre de GoMig.co S.A.S. o a la cuenta oficial indicada; la empresa no se hace responsable por pagos realizados a terceros no autorizados. El cliente debe conservar sus comprobantes de pago.
3. Exención de Responsabilidad por Decisiones Migratorias
GoMig.co S.A.S. actúa como asesor y facilitador en los procesos de viaje y migración, pero no tiene injerencia ni control sobre los procesos o decisiones que toman las autoridades migratorias de cada país respecto al ingreso o permanencia de viajeros en su territorio.
En consecuencia, la empresa no asume responsabilidad por eventuales negaciones de visa, inadmisión en aeropuertos o fronteras, rechazo de entrada o deportación que pueda sufrir el cliente por parte de las autoridades de migración del país de destino o tránsito. Estas decisiones son facultad soberana de cada Estado.
La función de GoMig.co en materia migratoria se limita a brindar información y asesoría básica sobre requisitos conocidos (visados, permisos, documentos de viaje). El viajero tiene la responsabilidad de contar con pasaporte vigente, visas apropiadas, vacunas y documentación exigida por el país que visita.
4. Tipos de Tarifas, Restricciones y Cumplimiento Contractual
GoMig.co maneja diferentes modalidades de tarifas o planes de servicio:
Tarifas Promocionales / No Reembolsables
Planes a precio especial con restricciones estrictas. No admiten reembolsos ni cambios de fechas, rutas o nombres una vez confirmada la reserva.
Tarifas Flexibles
Planes con costo regular que ofrecen mayor flexibilidad para cambios o cancelaciones bajo ciertas condiciones y plazos mínimos de antelación.
De conformidad con el artículo 1602 del Código Civil colombiano, todo contrato legalmente celebrado es ley para las partes. Las estipulaciones aceptadas en el plan adquirido serán obligatorias y exigibles tanto para el cliente como para la empresa.
5. Atención al Cliente – PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos)
GoMig.co S.A.S. dispone de los siguientes canales de atención al cliente:
- Formulario web de PQR: disponible en la sección "Contacto" del sitio web
- Correo electrónico: [email protected]
- Línea telefónica / WhatsApp: +57 317 777 3590
- Dirección física: Calle 26 # 68C-61, Oficina 204-4, Torre Central Davivienda, Bogotá
De conformidad con la Ley 1755 de 2015 y el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la empresa responderá de fondo las quejas o reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción.
6. Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012)
La protección de la privacidad de nuestros clientes es fundamental para GoMig.co. En el tratamiento de los datos personales de los usuarios, la empresa se sujeta íntegramente a la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
Los datos recopilados serán utilizados únicamente para: gestionar reservas, procesar pagos, comunicar información relevante sobre servicios, cumplir obligaciones legales y mejorar la experiencia del usuario.
Para ejercer sus derechos de acceso, corrección, actualización o eliminación de datos, puede contactarnos en: [email protected]. Las consultas serán respondidas en un término máximo de 10 días hábiles y los reclamos en 15 días hábiles.
7. Prohibición de Difamación y Divulgación de Información Falsa
El usuario deberá conducirse con buena fe, absteniéndose de realizar manifestaciones que lesionen la reputación o los derechos de la empresa. Se prohíbe expresamente efectuar publicaciones o difundir por cualquier medio afirmaciones de carácter falso, engañoso, injurioso o calumnioso en contra de GoMig.co S.A.S., sus empleados, directivos o asociados comerciales.
El Código Penal colombiano tipifica como delitos las conductas de injuria (art. 220) y calumnia (art. 221). GoMig.co se reserva el derecho de emprender acciones legales (civiles, penales y administrativas) contra quien promueva o publique acusaciones gravemente difamatorias.
8. Programa de Referidos
GoMig.co S.A.S. cuenta con un Programa de Referidos con las siguientes condiciones:
Beneficio para el Referido
Descuento de $50.000 COP sobre el valor del plan adquirido, al informar el código de referencia al momento de la compra.
Beneficio para el Referidor
Pago único de $50.000 COP una vez el referido complete el pago total de su plan. Entrega vía Transfiya o Llave Breve en hasta 15 días hábiles.
Los montos y condiciones del Programa de Referidos podrán ser modificados por GoMig.co en el futuro, informando oportunamente a través de los canales oficiales.
9. Uso de Testimonios y Autorización de Imagen
Mediante la aceptación de estos términos, el cliente autoriza libre y expresamente a GoMig.co S.A.S. para que use su imagen, voz y/o testimonio personal en fotografías, videos y demás registros audiovisuales realizados en el contexto de los servicios contratados, con fines promocionales o publicitarios.
Esta autorización se concede por el término de duración de la relación contractual y hasta por cinco (5) años posteriores a la finalización de la misma. El cliente tiene derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento mediante comunicación escrita dirigida a GoMig.co.
10. Disposiciones Financieras Especiales – Reembolsos y Viabilidad de la Empresa
GoMig.co S.A.S. establece que el plazo máximo para efectuar reembolsos aprobados será de hasta ciento veinte (120) días hábiles, contados a partir del momento en que quede determinada la procedencia del reembolso a favor del cliente.
Esta política se comunica al consumidor de manera transparente y previa, en cumplimiento del deber de información establecido por la ley, buscando un equilibrio contractual y evitando expectativas irreales sobre los tiempos de reembolso.
Para cualquier solicitud de reembolso, contáctenos en [email protected] o al +57 317 777 3590.
GOMIG.CO S.A.S. · NIT 901853335-0 · RNT 217465 · IATA NDC 76392444
Calle 26 #68C-61, Of. 204-4, Torre Central Davivienda, Bogotá, Colombia
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