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GoMig.co S.A.S. establece la presente Política de Reembolso con el objetivo de brindar claridad y transparencia a nuestros clientes sobre las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar y procesar devoluciones de dinero. Esta política forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones.

Tipos de tarifa y condiciones de reembolso

Tarifa No Reembolsable

• No admite cancelaciones con devolución de dinero
• No permite cambios de fecha, ruta o nombre
• Precio especial con descuento
• El valor pagado se pierde ante cancelación unilateral

Tarifa Flexible

• Permite cambios con antelación mínima (generalmente 30 días)
• Reembolso parcial posible (descontando cargos administrativos)
• Número limitado de modificaciones permitidas
• Condiciones específicas informadas al momento de la compra

Plazo máximo de reembolso: 120 días hábiles

GoMig.co S.A.S. establece que el plazo máximo para efectuar reembolsos aprobados será de hasta ciento veinte (120) días hábiles, contados a partir del momento en que quede determinada la procedencia del reembolso. Esta política obedece al principio de viabilidad financiera empresarial, dado que la empresa opera con anticipos y pagos a terceros proveedores (aerolíneas, operadores internacionales, etc.).

Proceso para solicitar un reembolso

Contactar a GOmig.co

Envía tu solicitud de reembolso por escrito a [email protected] o por WhatsApp al +57 317 777 3590, indicando tu nombre, número de reserva y motivo de la cancelación.

Evaluación de la solicitud

Nuestro equipo revisará tu solicitud y verificará el tipo de tarifa contratada, las condiciones aplicables y la procedencia del reembolso. Recibirás una respuesta en máximo 15 días hábiles.

Confirmación y procesamiento

Si el reembolso procede, recibirás una confirmación por escrito con el monto a devolver y el plazo estimado de pago (máximo 120 días hábiles desde la confirmación).

Recepción del reembolso

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente, o por transferencia bancaria si así se acuerda con el cliente.

Casos en que NO aplica reembolso

Tarifas promocionales o no reembolsables (salvo fuerza mayor documentada)
Cancelaciones por decisiones migratorias (negación de visa, inadmisión)
No presentación al vuelo (no-show) sin aviso previo
Incumplimiento de requisitos de viaje por parte del cliente
Servicios ya prestados o consumidos parcialmente

¿Necesitas iniciar una solicitud de reembolso?

Contáctanos directamente y un asesor te guiará en el proceso:

📧 [email protected]📱 +57 317 777 3590 (WhatsApp)📍 Calle 26 #68C-61, Of. 204-4, Torre Central Davivienda, Bogotá

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